“所有钱花在哪儿、花得对不对，一目了然。这样的小区管理，我们放心！”近日，四川成都新津区五津街道南江社区一品水轩小区的居民王文一边操作手机一边说。只见他轻点几下，屏幕上就跳出了本月小区物业费缴纳明细、公共收益收支记录、绿化养护项目进展等信息。
“放心”是王文对小区管理的认可。然而，此前该小区还因为信任危机，陷入了“业主拒缴费—物业降服务”的恶性循环。小区党支部书记陈玉彬说：“我们小区是新津较早的商住小区，以前的物业费是物业公司收，公共收益也常常是一笔糊涂账。居民对物业服务不满意，就拒缴物业费。物业因收入减少，又降低服务质量。”
转机始于小区全新的治理模式——“信托制”物业。现在的一品水轩小区，物业费、停车费、广告费等收入都属于全体业主共有的“信托基金”，物业公司作为“管家”，按约定比例提取酬金，剩下的钱用于小区服务。所有账目向全体业主公开，每笔资金流动、每项服务执行情况，都可通过手机实时查询、全程监督。
“你没缴费，大家在平台上都看得见，邻里之间也有了比较和监督。”陈玉彬说，引入“信托制”物业后，小区物业费收缴率、业主满意度均超过99%，实现了居民和物业的双赢。
信任建立起来，活力随之迸发。在小区党支部引领下，居民们共同商议制定了《融合共治小区公约》，将“团结协作、互帮互助”内化为行为自觉，不但主动出力出资，打造共享鱼池、共享工具箱等小区配套，还组建了多支志愿服务队，主动承担起环境卫生监督、邻里纠纷调解等事务。
“‘信托制’物业的生命力，在于它重塑了小区治理的结构。”新津区委社会工作部相关负责人说，传统物业管理模式，业主与物业是简单的买卖服务关系；“信托制”将双方转变为“委托—受托”的关系，物业公司从管理者变为执行管家，业主从被动服务者变为主动当家人，推动小区治理从物业企业的“单打独斗”，走向多方参与的协同共治。
截至目前，新津区已有53个不同类型的小区落地“信托制”物业，形成了分类治理、全域推进的良好态势。普兴街道五峰社区西创美庭拆迁安置小区，通过信托制平台开设“双密码”共管账户，运行首年结余管理资金43.7万元；兴义镇波尔村，破解了长期存在的物业管理缺失和缴费难题……下一步，新津计划在更多小区试点“信托制”物业，推动基层治理共建共治共享。
（光明日报记者 周洪双 李晓东）
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